Calidad de la prestación

1.6 Calidad de la prestación

Por las razones expuestas en el numeral anterior, a continuación se enuncian algunos ejemplos de atenciones de quejas y reclamos relacionadas con el servicio.

En Galápagos, específicamente en el cantón San Cristóbal, se presentaron durante el año 2015 ocho reclamos por problemas en la medición y facturación, los mismo que fueron resueltos en un tiempo de hasta 10 días hábiles. Esta cantidad de reclamos representa 0,4 reclamos por cada 100 hogares con este servicio.

Por otra parte, en Cuenca durante el año 2014 se presentaron 7 785 reclamos respecto al servicio de agua potable por razones de calidad del servicio y prestación, mientras fueron 3 651 los reclamos que en este mismo período se recibieron por concepto de medición y facturación. Esta cantidad de reclamos representa 8,4 reclamos por cada 100 hogares con este servicio.

En el Puyo, se recibieron 279 reclamos durante el 2015 en relación al servicio de agua potable. De estos reclamos, 11 fueron por calidad del servicio, 154 por calidad de la prestación y 114 por medición y facturación.

En Riobamba, durante el año 2015, respecto al servicio de agua potable se recibieron 1 965 reclamos, de los cuales 1 554 son relacionados a medición y facturación, mientras los restantes 411 tenían relación a la comercialización. Esta cantidad de reclamos representa 4,1 reclamos por cada 100 hogares con este servicio.

La medición de la percepción de satisfacción de las personas usuarias respecto del servicio recibido, muestra que en 2013 las provincias con mayor satisfacción se tiene en Azuay, Pichincha, Santa Elena, Cañar y Tungurahua.