Calidad de la prestación

6. Calidad de la prestación

El 91% de los casos ingresados a la DPE relacionados con servicios públicos domiciliarios, se refieren a calidad del servicio, medición y facturación, los mismos que están relacionados con los derechos de las personas usuarias de estos servicios a recibir servicios de óptima calidad, continuos y precios justos, facturación oportuna y real, no presuntiva ni estimativa.

El 94% de los casos ingresados a DPE relacionados con servicios públicos domiciliarios se refieren a electricidad, agua y telefonía fija.

A continuación algunas puntualizaciones por cada servicio estudiado.

Agua
  • En Cuenca, se presentan 8,4 quejas y reclamos por cada 100 hogares con el servicio anualmente (68% por calidad y 32% por facturación)
  • En las Provincias de Orellana, Los Ríos y Manabí, menos del 50% de los hogares se encuentran satisfechos con el servicio.
Electricidad
  • En Manabí y Orellana, el 79% de los usuarios se encuentran satisfechos con el servicio. Las demás provincias presentan un nivel de satisfacción mayor a 80%.
Telefonía fija
  • La mayor densidad de quejas y reclamos se presenta en Morona Santiago (0,37%).
  • Guayas tiene la mayor cantidad de quejas y reclamos (49%)
  • En las Provincias de Orellana, Los Ríos y Manabí, menos del 50% de los hogares se encuentran satisfechos con el servicio.
Internet fijo
  • La mayor densidad de quejas y reclamos se presenta en Chimborazo (0,6%).
  • Pichincha tiene la mayor cantidad de quejas y reclamos (40%)
  • En las Provincias de Los Ríos y Manabí, menos del 50% de los hogares se encuentran satisfechos con el servicio.
Telefonía móvil
  • La mayor cantidad de quejas y reclamos se presentan en Pichincha (48%) y Guayas (19%).
  • En Manabí, el 74% de los usuarios se encuentran satisfechos con el servicio. Las demás provincias presentan un nivel de satisfacción con el servicio mayor a 78%.