1.4 Calidad de la prestación
Por las mismas razones expuestas en el numeral anterior, a continuación se enuncian algunos ejemplos de atenciones de quejas y reclamos relacionadas con el servicio.
En Cuenca durante el año 2015, se recibieron 3.392 reclamos que estuvieron directamente relacionados a razones de calidad del servicio y calidad de la prestación. Esto significa que en Cuenca se presentan 2,7 quejas y reclamos por cada 100 hogares con el servicio al año.
En Riobamba, durante el año 2015 se presentaron 358 reclamos, de los cuales 82 fueron por inadecuada calidad del servicio y 276 fueron por mala calidad de la prestación. Esto significa que en Riobamba se presentan 3,9 quejas y reclamos por cada 100 hogares con el servicio.