Enfoque
Los contenidos de este documento serán abordados desde un enfoque de derechos consagrados en instrumentos internacionales reconocidos en el Ecuador; así como en la Constitución de la República. En su explicación y análisis se tendrán en cuenta también las disposiciones de las leyes y regulaciones específicas sobre los derechos de las personas usuarias de los servicios públicos domiciliarios y las condiciones técnicas involucradas en la prestación y uso de los mismos..
Alcance
El presente documento procura ser un material de apoyo a servidoras y servidores de la Defensoría del Pueblo para identificar de manera ágil y oportuna el contexto jurídico y el estado del ejercicio de los derechos sobre servicios públicos domiciliarios en el territorio ecuatoriano para la tutela, investigación defensorial, incidencia en acciones de política pública; así mismo procura identificar elementos útiles para la promoción de los derechos sobre estos servicios públicos a la ciudadanía en general.
Informese - Servicios Públicos Domiciliarios
¿Qué es un Servicio Público Domiciliario?
Son servicios públicos prestados directamente en los hogares por proveedores públicos o privados tales como electricidad, agua, alcantarillado, saneamiento, telefonía y gas.
Juntos por tus derechos y un consumo responsable.
- Defensoría del Pueblo del Ecuador
¿Qué hacer si he recibido un mal Servicio?
Reclamar al prestador directo, plazo máximo de 15 días.
Acudir a la Agencia de Regulación y Control.
Acudir a la Defensoría del Pueblo, donde será atenido sin necesidad de un abogado.
Servicios Públicos Domiciliarios - Agua - facturación.
¿Tienes problemas con la facturación de tus planillas de servicios públicos domiciliarios? Te contamos a dónde puedes acudir. La Defensoría del Pueblo está presta para apoyarte en el ejercicio de tus derechos como usuario/a de servicios públicos domiciliarios. ¡Juntos por tus derechos y un consumo responsable!
Servicios Públicos Domiciliarios - Electricidad - cortes.
¿Sabes qué hacer cuando han suspendido el servicio de energía, sin previo aviso, afectando el funcionamiento de tus electrodomésticos? Nosotros te lo contamos. Tienes derecho a que la empresa proveedora del servicio indemnice los daños. "Juntos por tus derechos y un consumo responsable".
