2.4 Calidad de la prestación
Igual que el servicio de agua potable y alcantarillado, la prestación del servicio público de recolección de basura es responsabilidad exclusiva de los GAD municipales. Al realizar el estudio, no se dispone de registros administrativos o estadísticas con datos sobre la atención de quejas y reclamos sobre el servicio; de esta manera, a continuación un ejemplo de la atención de quejas y reclamos por el servicio.
En Riobamba, durante el año 2015 se receptaron 108 reclamos, de los cuales 41 fueron por mala calidad del servicio, 56 por mala calidad de la prestación y 11 con relación a la atención a las personas usuarias. Esto significa que en Riobamba se presentan 0,2 quejas y reclamos por cada 100 hogares con el servicio.